Condiciones Generales de Contratación — ZENTRUM C.B.
1. Identificación del titular
ZENTRUM C.B. NIF: E10379493 Correo electrónico: info@zentrummadrid.es Sitios web: www.zentrummadrid.es · www.pedagogiasistemicamadrid.es
ZENTRUM C.B. es una comunidad de bienes constituida el 01/01/2008, regulada por los artículos 392 a 406 del Código Civil español, con actividad CNAE 7490 (Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.o.p.).
2. Aceptación de las condiciones
El usuario declara:
- Haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones desde el momento en que adquiera cualquier servicio o producto a través de nuestros sitios web.
- Ser mayor de edad según la legislación española y tener capacidad suficiente para contratar.
- Asumir todas las obligaciones aquí dispuestas.
La validación de un pedido a través de esta web implica la aceptación automática de estas condiciones, que están disponibles en todo momento en nuestro sitio web.
3. Objeto
Las presentes condiciones regulan la adquisición de productos y servicios ofrecidos por ZENTRUM C.B. a través de sus sitios web, incluyendo:
- Formaciones online con acceso inmediato (cursos en diferido)
- Programas de formación con fecha establecida de inicio y terminación
- Talleres presenciales y eventos con fecha fija
- Sesiones individuales de Constelaciones Familiares (presencial y online)
- Materiales digitales descargables
Las formaciones y talleres de ZENTRUM C.B. tienen carácter no reglado. Los certificados o diplomas expedidos son de carácter privado y no tienen naturaleza oficial.
Las características de cada producto o servicio aparecen detalladas en la ficha de producto o landing page correspondiente, que el usuario declara haber leído al aceptar estas condiciones.
4. Proceso de compra y contratación
Para contratar cualquier servicio, el usuario deberá completar el formulario de registro disponible y proceder al pago a través del medio habilitado.
Una vez completado el proceso de forma satisfactoria, ZENTRUM C.B. confirmará la compra por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, facilitando las instrucciones de acceso o conexión correspondientes.
Los emails de instrucciones se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. El usuario se compromete a marcar como correo seguro cualquier comunicación de info@zentrummadrid.es y a revisar su carpeta de spam periódicamente.
5. Descripción de productos y servicios
5.1 Cursos de acceso inmediato (online en diferido)
Cursos 100% online sin fecha de inicio ni terminación establecidas, disponibles en el Aula Virtual de ZENTRUM C.B. El acceso se activa en un plazo máximo de 48 horas tras la compra.
5.2 Programas de formación con fecha establecida
Formaciones con fecha de inicio y terminación establecidas, que se desarrollan online en directo o en formato híbrido. Se enviará un email con las instrucciones de conexión antes de la fecha de inicio.
Incluyen entre otros: Certificación en Constelaciones Familiares, Formación CF en Sesión Individual, Certificación en Pedagogía Sistémica, Formación en Pedagogía Sistémica, Máster en Pedagogía Sistémica y El ABC de la Pedagogía Sistémica.
Para el Máster en Pedagogía Sistémica es requisito previo haber obtenido la Certificación en Pedagogía Sistémica o acreditar experiencia profesional de al menos dos años. Al aceptar estas condiciones, el usuario declara cumplir con dicho requisito. ZENTRUM C.B. se reserva el derecho a no admitir al alumno si no puede acreditarlo.
5.3 Talleres presenciales y eventos con fecha fija
Talleres quincenales de Constelaciones Familiares, talleres intensivos con ponentes internacionales, jornadas y cualquier actividad formativa con fecha y lugar específicos.
5.4 Sesiones individuales de Constelaciones Familiares
Sesiones individuales presenciales u online con el equipo de facilitadores de ZENTRUM C.B.
5.5 Materiales digitales descargables
Materiales complementarios en formato PDF u otros formatos digitales.
6. Formas de pago
Tarjeta de crédito/débito: el pago se realiza de forma segura a través de Stripe. ZENTRUM C.B. no almacena datos de tarjeta en ningún momento. El cargo se realiza en tiempo real tras la validación por la entidad bancaria. Si la entidad no autorizase el pago, el contrato no se considerará formalizado.
Transferencia bancaria: disponible bajo solicitud previa. ZENTRUM C.B. facilitará los datos de cuenta por correo electrónico. El acceso al servicio se activará una vez confirmada la recepción de la transferencia.
Pago fraccionado o aplazado: disponible únicamente para los servicios en que así se indique expresamente en la página de producto. El impago de cualquier cuota otorgará a ZENTRUM C.B. el derecho a resolver el contrato y cancelar el acceso al servicio, sin perjuicio de reclamar el importe total como indemnización por daños y perjuicios.
Cupones descuento: no acumulables entre sí ni con otras promociones activas. Un cupón por contratación.
7. Precios y facturación
Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable en cada momento. ZENTRUM C.B. se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso, sin afectar a compras ya formalizadas.
Se emitirá factura electrónica detallando el IVA correspondiente, enviada por correo electrónico. El usuario consiente expresamente la expedición de factura electrónica simplificada. Si tiene la consideración de consumidor, puede revocar este consentimiento mediante comunicación escrita.
8. Política de devoluciones y cancelaciones
8.1 Derecho de desistimiento general
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), existen excepciones expresas al derecho de desistimiento de 14 días en contratos celebrados a distancia. Las siguientes categorías de servicios ofrecidos por ZENTRUM C.B. están excluidas del derecho de desistimiento:
8.2 Contenido digital de acceso inmediato
El derecho de desistimiento no es aplicable a los cursos de acceso inmediato desde el momento en que el usuario comienza a ejecutar el contenido digital, habiendo aceptado expresamente con la compra la pérdida de dicho derecho al iniciar el acceso (art. 103.m RDL 1/2007).
Garantía de satisfacción voluntaria: para los siguientes cursos, ZENTRUM C.B. ofrece voluntariamente la posibilidad de resolución del contrato con devolución íntegra del importe en los plazos indicados, siempre que el usuario no haya accedido a más del 20% del contenido:
- ABC de la Pedagogía Sistémica: 15 días desde la fecha de contratación.
- Certificación en Pedagogía Sistémica: 15 días desde la fecha de inicio de la formación.
- Máster en Pedagogía Sistémica: 15 días desde la fecha de inicio de la formación.
Esta garantía voluntaria no aplica al resto de contenidos digitales ni a los materiales descargables.
8.3 Programas de formación con fecha establecida
Una vez iniciada la formación y transcurrido el plazo de garantía de satisfacción cuando corresponda, no procede devolución en caso de renuncia del alumno a continuar con la formación, dado que ZENTRUM C.B. compromete en firme una plaza a nombre del alumno y la vacante no puede cubrirse.
8.4 Talleres presenciales y eventos con fecha fija
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos están expresamente excluidos del derecho de desistimiento.
Esto incluye talleres quincenales de Constelaciones Familiares, talleres intensivos con ponentes internacionales, jornadas y cualquier evento presencial u online con fecha fija.
Los costes de organización de estos eventos (honorarios de ponentes, reserva de espacios, materiales y gestión) se realizan con anterioridad a la fecha del evento. Por ello, una vez confirmada la inscripción, no es posible realizar reembolsos si el asistente no puede acudir, independientemente de las circunstancias que lo motiven.
Esto es equivalente a la adquisición de una entrada para un concierto, una función de teatro o un evento deportivo, conforme a la normativa de espectáculos públicos de la Comunidad de Madrid y la legislación estatal de consumidores.
Más información sobre derechos del consumidor en espectáculos: comunidad.madrid/servicios/consumo/cultura-espectaculos-derechos-consumidor
Lo que sí es posible: ceder la plaza a otra persona, comunicándolo con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del evento, escribiendo a info@zentrummadrid.es con el nombre y los datos de la persona que tomará la plaza. No se admitirán excepciones de ninguna naturaleza.
Al completar la inscripción, el usuario acepta expresamente estas condiciones.
8.5 Sesiones individuales de Constelaciones Familiares
Las sesiones individuales — tanto presenciales como online — requieren una gestión de agenda y un tiempo de preparación por parte del equipo de ZENTRUM C.B.
Política de cancelación:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: la sesión puede ser reprogramada en función de disponibilidad. No se realiza reembolso del importe abonado, pero la sesión queda disponible para su uso en una fecha futura.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no asistencia sin aviso: la sesión se considera celebrada y no procede ni reembolso ni reprogramación.
- ZENTRUM C.B. no puede hacerse responsable de incidencias ajenas al centro (problemas de transporte, cancelaciones de vuelos o trenes, imprevistos personales o laborales) que impidan la asistencia a la sesión.
ZENTRUM C.B. solo procederá al reembolso íntegro de una sesión individual cuando sea el propio centro quien no pueda ofrecer el servicio en la fecha acordada, procediendo en ese caso a la devolución en un plazo máximo de 7 días naturales o a la reprogramación según preferencia del usuario.
9. Cancelación del servicio por parte de ZENTRUM C.B.
Si ZENTRUM C.B. cancela un evento, taller o formación por causas propias, procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de modificación sustancial (cambio de fecha, lugar o ponente principal), el usuario podrá optar por el reembolso íntegro o por aceptar las nuevas condiciones. ZENTRUM C.B. comunicará cualquier modificación con la máxima antelación posible.
ZENTRUM C.B. se reserva el derecho a no impartir un programa de formación si no se alcanza el número mínimo de alumnos necesario para su viabilidad, procediendo en ese caso a la devolución íntegra de los importes satisfechos.
ZENTRUM C.B. no se hará cargo de los gastos de desplazamiento y/o alojamiento que el usuario haya contratado para asistir a cualquier evento presencial.
10. Número mínimo y máximo de participantes
Los programas de formación y talleres pueden tener un cupo máximo de participantes. Alcanzado dicho cupo, no se admitirán más inscripciones.
11. Propiedad intelectual
ZENTRUM C.B. es la legítima titular de todos los derechos de propiedad intelectual de los cursos y contenidos ofertados. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin autorización escrita de ZENTRUM C.B.
La contratación de cualquier curso otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva, temporal, personal e intransferible. Queda expresamente prohibido:
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
- Facilitar el acceso al curso a personas distintas del contratante.
- Revender los cursos o sus contenidos.
- Grabar las sesiones en directo sin autorización expresa de ZENTRUM C.B.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a ZENTRUM C.B. a resolver el contrato sin devolución de importes, además de ejercitar las acciones legales correspondientes. El quebrantamiento de las obligaciones en materia de propiedad intelectual puede constituir un delito tipificado en el artículo 270 del Código Penal.
El alumno cede a ZENTRUM C.B., de forma no onerosa y para el territorio mundial por tiempo indefinido, los derechos de explotación de los trabajos que realice durante la formación, que solo podrán utilizarse con fines académicos o de investigación, mencionando siempre al autor.
12. Claves de acceso
Las claves de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. El usuario debe conservarlas de forma segura y comunicar inmediatamente a ZENTRUM C.B. cualquier pérdida o uso no autorizado.
13. Responsabilidad
ZENTRUM C.B. no garantiza la ausencia de interrupciones o errores técnicos en el acceso al sitio web o a los contenidos, pero se compromete a restablecer el servicio con la mayor brevedad posible.
Los contenidos de las formaciones son consejos, recomendaciones y aprendizajes basados en la experiencia profesional del equipo de ZENTRUM C.B. No se garantiza un resultado concreto derivado de la puesta en práctica de los mismos.
Las formaciones y talleres de ZENTRUM C.B. tienen carácter formativo y de desarrollo personal y profesional. No constituyen tratamiento clínico ni sustituyen la atención psicológica o médica profesional.
14. Obligaciones del alumno
El alumno se compromete a:
- Realizar los cursos con respeto al resto de participantes, profesorado y personal de ZENTRUM C.B.
- Respetar los usos y costumbres en jornadas presenciales o grupales online, siendo puntual y no interrumpiendo el normal desarrollo de las mismas.
- Participar activamente y completar las prácticas establecidas para obtener el certificado correspondiente.
Causas de expulsión: cualquier falta grave de respeto, incumplimiento de las obligaciones de propiedad intelectual, falsedad en los datos de admisión o impago del precio. La expulsión implica la pérdida del acceso al Campus Virtual, la no obtención del certificado y la pérdida de los importes satisfechos.
15. Normas de convivencia y confidencialidad
En todos los talleres y formaciones con sesiones grupales, los participantes se comprometen a respetar la confidencialidad de los casos y contenidos personales compartidos por otros participantes. Queda prohibido divulgar fuera del grupo cualquier información personal de terceros.
16. Modificación de las condiciones
ZENTRUM C.B. se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones. Las modificaciones no afectarán a las contrataciones realizadas con anterioridad a las mismas, respetándose los términos vigentes en el momento de la aceptación.
17. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la contratación se rige por la Política de Privacidad de ZENTRUM C.B., disponible en zentrummadrid.es/politica-de-privacidad/, de conformidad con el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD (LO 3/2018).
18. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación, el usuario puede dirigirse a info@zentrummadrid.es. En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios online: ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: julio de 2026
CONSENTIMIENTO INFORMADO Y RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE
Consentimiento Informado y Responsabilidad del Participante
Talleres de Constelaciones Familiares · Sesiones Individuales · Zēntrum Madrid
1. Naturaleza del trabajo
Las Constelaciones Familiares son un enfoque sistémico de desarrollo personal y autoconocimiento basado en el trabajo de Bert Hellinger. No son una terapia ni un tratamiento médico o psicológico. Su finalidad es esencialmente educativa y vivencial.
Al participar en un taller o sesión individual de Constelaciones Familiares de Zēntrum Madrid, el participante reconoce y acepta que:
- Este trabajo no sustituye ningún tipo de tratamiento médico ni atención psicológica o psiquiátrica profesional.
- El enfoque sistémico puede movilizar emociones intensas y traer a la conciencia temas personales e íntimos, tanto en quien constela como en quien representa.
- Asume la responsabilidad de su propio proceso emocional durante y después de la sesión, y se compromete a comunicar al facilitador cualquier circunstancia relevante de salud física o emocional antes de comenzar.
- Su participación es voluntaria. Puede retirarse en cualquier momento sin necesidad de justificación.
2. Responsabilidad del centro
Zēntrum Madrid garantiza que todas las sesiones y talleres son dirigidos por facilitadores con formación en el enfoque de Bert Hellinger y experiencia contrastada.
El centro no puede hacerse responsable de los efectos que la participación en este trabajo produzca en el participante, más allá de lo que resulta de una práctica diligente y profesional del enfoque sistémico.
3. Confidencialidad
Los talleres de Constelaciones Familiares son espacios de trabajo personal. Todo lo que se comparte — casos, historias familiares, representaciones — es estrictamente confidencial.
Los participantes se comprometen a no divulgar ni comentar fuera del grupo los contenidos personales de terceros compartidos durante el taller. Esta obligación de confidencialidad se extiende indefinidamente tras la finalización del evento.
4. Prohibición de grabación por parte de los participantes
Queda expresamente prohibido grabar audio, vídeo o imagen por cualquier medio — incluyendo dispositivos móviles, ordenadores o cualquier plataforma de videoconferencia como Zoom u otras equivalentes — sin el consentimiento expreso y por escrito de todos los participantes y de Zēntrum Madrid.
Grabar sin autorización una conversación ajena puede constituir un delito contra la intimidad, tipificado en el artículo 197.1 del Código Penal español, castigado con pena de prisión de uno a cuatro años.
El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a la expulsión inmediata del participante del taller o sesión, sin derecho a reembolso.
5. Autorización de grabación y uso de imagen por parte de Zēntrum Madrid
Zēntrum Madrid podrá realizar grabaciones audiovisuales de sus talleres, jornadas y formaciones con fines formativos, académicos o promocionales.
Al firmar o aceptar digitalmente el presente documento, el participante autoriza expresamente a Zēntrum Madrid a:
- Grabar su participación en el taller o sesión, en la medida en que aparezca en el campo visual de las cámaras.
- Utilizar las grabaciones con fines formativos, de investigación o promocionales, respetando en todo caso la confidencialidad de los casos personales compartidos.
- Fotografiarle durante el evento y utilizar dichas imágenes con fines promocionales.
El participante que no desee ser grabado o fotografiado deberá comunicarlo expresamente antes del inicio del taller, y Zēntrum Madrid adoptará las medidas razonables para garantizar su privacidad. En caso de no comunicarlo, se entenderá prestada la autorización.
El tratamiento de las imágenes y grabaciones se realizará conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho a la propia imagen.
6. Protección de datos (RGPD / LOPDGDD)
Los datos personales facilitados al inscribirse serán tratados por Zēntrum C.B. (NIF E10379493) con la finalidad de gestionar la inscripción, el acceso al taller o sesión y la comunicación relacionada con el mismo.
Responsable del tratamiento: ZENTRUM C.B. · info@zentrummadrid.es
Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. El participante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a info@zentrummadrid.es.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
La política de privacidad completa está disponible en zentrummadrid.es/politica-de-privacidad/
7. Política de cancelación de sesiones individuales
Las sesiones individuales — tanto presenciales como online — requieren una gestión de agenda y preparación previa por parte del equipo de Zēntrum Madrid.
Cancelación con más de 48 horas de antelación: La sesión puede ser reprogramada en función de disponibilidad. El importe abonado queda disponible para su uso en una fecha futura. No se realiza reembolso.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no asistencia sin aviso: La sesión se considera celebrada. No procede ni reembolso ni reprogramación.
Zēntrum Madrid no asume responsabilidad por incidencias ajenas al centro que impidan la asistencia — incluyendo problemas de transporte, cancelaciones de medios de transporte, imprevistos personales o laborales de cualquier naturaleza.
Zēntrum Madrid solo procederá al reembolso íntegro cuando sea el propio centro quien no pueda ofrecer el servicio en la fecha acordada, procediendo a la devolución en un plazo máximo de 7 días naturales o a la reprogramación según preferencia del participante.
8. Declaración de consentimiento
Al firmar este documento o aceptarlo digitalmente, el participante declara:
- Haber leído y comprendido la información anterior en su totalidad.
- Participar de forma libre, voluntaria e informada.
- Asumir su propia responsabilidad en este proceso.
- Comprometerse con la confidencialidad del espacio y de los demás participantes.
- Aceptar las condiciones de cancelación indicadas en el apartado 7.
- Autorizar a Zēntrum Madrid al uso de su imagen conforme a lo establecido en el apartado 5, salvo comunicación expresa en contrario.
- Ser consciente de que este trabajo es de carácter formativo y vivencial, y que no sustituye ningún tipo de tratamiento médico ni psicológico profesional.
Nombre y apellidos: _______________________________________________
DNI o pasaporte: _______________________________________________
Fecha: _______________________________________________
Firma: _______________________________________________
(En caso de aceptación digital, la marca del checkbox y el registro de IP y fecha en el sistema de inscripción tendrá validez equivalente a la firma manuscrita, conforme al artículo 3 del Reglamento eIDAS (UE) 910/2014.)
Última actualización: julio de 2026 ZENTRUM C.B. · info@zentrummadrid.es · E10379493
